“Wer schreibt, der bleibt (in Erinnerung),” lautet ein Spruch unter Controllern. Diese Aussage lässt sich sinnvoll auch leicht abwandeln: “Was gesçhrieben wird, das bleibt (in Erinnerung und wird umgesetzt).”
Zur Zeit bin ich in einem u.a. ISO DIN 9001 qualitätszertifizierten Hotel mit 1500 Betten und einer Weiterempfehlungsquote von 96 Prozent seiner Gäste. Besonders zwei Dinge sind mir aufgefallen: Alle Führungskräfte sind mehrfach am Tag in Kontakt mit Ihren Gästen (“all business is local”) und führen dabei Checklisten und umfangrei
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