Fachtag Kommunikations-Controlling, Teil 3 / Dr. Edgar Bazing, T-Systems, referiert jetzt zum Thema: “Den Zusammenhang von Image/Kommunikation und Unternehmenserfolg beweisen – am Beispiel von T-Systems”. Er widmet sich der Kundenbeziehungspfad-Analyse. – Was ist ein Kundenbeziehungspfad? Im Prinzip der Prozess des Kaufentscheids: Bekanntheit, Image, Relevant Set, Kauf, Wiederkauf. Welchen Beitrag leistet dabei die Marke, dass das Unternehmen von den potentziellen Kunden beim Kaufentscheid schließlich auch berücksichtigt wird? Welche Imagefaktoren beeinflussen den Kaufentscheid, also das “geldwerte Handeln”??
Dr. Bazing schliesst sich der Vortrag von Prof. Dr. Oliver Kaul, smartcon, Mainz, an, der das T-Systems-Projekt mit seinem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen begleitet hatte. Sein Vortrag ist ein Einblick in den Methodenkasten von smartcon. Wie wird z.B. ermittelt, an welcher Stellschraube gedreht werden muss, um das Image zu erhöhen (Imagetreiber)? Wie sein Vorredner Bazing fordert auch Kaul: “Ergebnisse müssen in Handlungsempfehlungen überführt werden.
